บทบาทใหม่ของ CEO: ผู้นำแห่งความยืดหยุ่น

5 กลยุทธ์สำคัญของ CEO ในการสร้างความยืดหยุ่น

1. ผูกความยืดหยุ่นกับวิสัยทัศน์ของบริษัท
   - CEO ต้องเชื่อมโยงกลยุทธ์ขององค์กรกับระดับความยืดหยุ่นอย่างแน่นแฟ้น
   - องค์กรที่ทีมผู้บริหารทำงานสอดคล้องกัน มีโอกาสประสบความสำเร็จมากกว่าคู่แข่งถึง 2 เท่า[1][8]

2. สร้างความยืดหยุ่นครบทุกมิติ
   - องค์กรต้องพัฒนาและดูแลความยืดหยุ่นในทุกมิติอย่างสมดุล
   - CEO ต้องติดตามและปรับปรุงเมื่อพบว่ามิติใดมิติหนึ่งอ่อนแอ[1][8]

3. แสดงภาวะผู้นำอย่างเด็ดขาดเมื่อความยืดหยุ่นถูกท้าทาย
   - ในช่วงวิกฤต CEO ต้องเข้าแทรกแซงและตัดสินใจอย่างเด็ดขาด
   - องค์กรที่มีผู้นำที่เด็ดขาดจะมีสุขภาพองค์กรที่ดีกว่าคู่แข่งถึง 4.2 เท่า

4. สร้างทีมที่แข็งแกร่งและลงทุนกับความยืดหยุ่นของบุคคล
   - CEO ต้องสรรหาและพัฒนาบุคลากรที่มีความยืดหยุ่นสูง
   - ต้องเป็นแบบอย่างที่ดีในการรับมือกับความเปลี่ยนแปลง

5. สร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายนอก
   - CEO ต้องสร้างพันธมิตรที่แข็งแกร่งกับกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายนอก เพื่อเตรียมพร้อมรับมือกับความเปลี่ยนแปลงในอนาคต

กรณีศึกษา Satya Nadella CEO ของบริษัท Microsoft

ก่อนที่ Satya Nadella จะขึ้นเป็น CEO ของ Microsoft ในปี 2014 วัฒนธรรมองค์กรของบริษัทมีลักษณะแข็งกร้าว แข่งขันสูง และแบ่งแยกเป็นส่วน ๆ ในองค์กร พนักงานต่างมุ่งเอาชนะกันเอง กลัวความผิดพลาด และไม่กล้าเสี่ยงกับนวัตกรรมใหม่ ๆ ทำให้ Microsoft พลาดโอกาสสำคัญในตลาดใหม่ เช่น โทรศัพท์มือถือและ Cloud Computing

แต่เมื่อ Satya Nadella เข้ามา เขาเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมองค์กรอย่างสิ้นเชิง โดยเน้น “Growth Mindset” หรือกรอบความคิดแบบเติบโต พนักงานที่พร้อมเรียนรู้และพัฒนาตนเองเสมอ ส่งเสริมให้เกิดความหลากหลาย ความสามัคคีในองค์กร และให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรก นอกจากนี้ ยังเปิดโอกาสให้ทุกคนกล้าลองผิดลองถูกและร่วมมือกันอย่างสร้างสรรค์ ส่งผลให้ Microsoft กลับมาเป็นผู้นำด้านเทคโนโลยีและมีมูลค่าสูงสุดในโลกอีกครั้ง Satya Nadella เข้ารับตำแหน่ง CEO ในปี 2014 ขณะที่ Microsoft กำลังเผชิญกับความท้าทายด้านการเปลี่ยนแปลงเทคโนโลยีและการแข่งขันที่สูงขึ้น

แนวปฏิบัติและผลลัพธ์:

• ปรับวัฒนธรรมองค์กร: เปลี่ยนวัฒนธรรมจาก “รู้ทุกอย่าง” เป็น “เรียนรู้ตลอดชีวิต” ส่งเสริมให้พนักงานกล้าลองผิดลองถูกและปรับตัวกับความเปลี่ยนแปลง
• เน้น Cloud และ AI: ปรับกลยุทธ์องค์กรไปสู่ Cloud Computing และ AI ทำให้ Microsoft สามารถเติบโตและแข่งขันในตลาดใหม่ได้
• ผลลัพธ์: Microsoft กลายเป็นหนึ่งในบริษัทที่มีมูลค่าสูงสุดในโลกและสามารถปรับตัวได้ดีกับทุกความเปลี่ยนแปลง

ที่มา

[1] The CEO as chief resilience officer https://www.mckinsey.com/capabilities/strategy-and-corporate-finance/our-insights/the-ceo-as-chief-resilience-officer?stcr=E8CEB291A21C4299AF8A96F70141C6FE&hlkid=3ac6e254d8f64ae6887df3471bfa8610&hctky=16332014&hdpid=31
[2] The CEO as chief resilience officer - McKinsey https://www.mckinsey.com/capabilities/strategy-and-corporate-finance/our-insights/the-ceo-as-chief-resilience-officer
[3] สรุปหนังสือ CEO Excellence โดย McKinsey & Company Senior Partners https://www.youtube.com/watch?v=pgT8ZmKTedo
[4] CEO ที่แท้จริง ต้องบริหารข้างในก่อน นิ่งเพื่อนำ ฉบับ McKinsey - YouTube https://www.youtube.com/watch?v=7O4dBc0qe1U
[5] คู่มือสร้างสุดยอดซีอีโอระดับโลกฉบับ McKinsey | CEO Priorities EP.1 https://www.youtube.com/watch?v=1-x897cxu30
[6] Building a resilient, future-ready organization | McKinsey.org https://www.mckinsey.org/locations/mckinsey-client-capabilities-network/our-work/strategic-and-change-communications/the-communications-exchange/ceo-insights-building-a-resilient-future-ready-organization
[7] Reinventing https://www.accenture.com/content/dam/accenture/final/accenture-com/document/Accenture-Reinventing-for-Resilience-CEO-Guide.pdf
[8] The CEO as chief resilience officer https://www.mckinsey.com/capabilities/strategy-and-corporate-finance/our-insights/the-ceo-as-chief-resilience-officer&rut=99b705f19700a340ef45f4757171149fb14f0fecdf199e686eee3b65134ac8d5
[9] Reshaping business resilience: CFOs as architects of sustainable growth - The CFO https://the-cfo.io/2023/06/01/reshaping-business-resilience-cfos-as-architects-of-sustainable-growth/
[10] The CEO's guide to corporate finance - McKinsey https://www.mckinsey.com/capabilities/strategy-and-corporate-finance/our-insights/the-ceos-guide-to-corporate-finance
[11] The CEO’s guide to navigating turbulence https://www.mckinsey.com/featured-insights/themes/the-ceos-guide-to-navigating-turbulence
[12] Raising the resilience of your organization https://www.mckinsey.com/capabilities/people-and-organizational-performance/our-insights/raising-the-resilience-of-your-organization
[13] A defining moment: How Europe’s CEOs can build resilience to grow in today’s economic maelstrom https://www.mckinsey.com/capabilities/risk-and-resilience/our-insights/a-defining-moment-how-europes-ceos-can-build-resilience-to-grow-in-todays-economic-maelstrom
[14] Resilience: Leading for the long term https://kpmg.com/us/en/board-leadership/articles/2022/resilience-leading-for-the-long-term.html
[15] my-risk-the-heart-of-resilient-leadership-responding-to-covid19.pdf https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/my/Documents/risk/my-risk-the-heart-of-resilient-leadership-responding-to-covid19.pdf
https://thestandard.co/satya-nadella-microsoft/